コンテンツ種別写真動画複数枚｢#PR｣つき投稿 関連投稿国 指定なし日本 中国 関連都道府県 指定なし 並び替え投稿日順 ライク数順 コメント数順 エンゲージメント率順【購入に至らなかった時こそ見える販売員の本 質】 購入に至らなかった際、ついつい残念な気持ちが顔や態度に出ていませんか？ 目の前のお客様に「今日買ってもらいたい！」という気持ちが強いからこそだと思いますが、これは相手に伝わってしまうものです。 お客様は「今」購入しなくても、未来も買わないと決めたわけではありません。 だからこそ、「またこの人に会いに来たい」「買うタイミングが来たら絶対この人から買おう」と思っていただけるよう、最後まで意識すべきです。 購入いただけなかった時こそ、最後まで心地良い、心から温かい対応を心がけてみましょう。 「購入しなかったのに、こんなに気持ちよく対応してもらえた」という体験は「購入して、気持ちよく対応してもらった」という体験に勝るものだと思うからです。 ぜひ皆さんも明日から意識してみてください。 【The True Essence of a Salesperson Is Revealed When the Customer Doesn’t Buy】 When a purchase doesn’t go through, do you ever let your disappointment show on your face or in your attitude? This often comes from the genuine desire to have the customer buy “today.” However, customers can sense these emotions. It’s important to remember that a customer who doesn’t buy today hasn’t necessarily decided never to buy in the future. That’s why we must ensure they leave thinking: “I want to come back and see this person again.” “When the time is right, I definitely want to buy from this salesperson.” This is why, especially when the customer chooses not to purchase, we should make sure our final interactions remain warm, pleasant, and sincere. In fact, the experience of being treated with kindness even without buying often leaves a deeper impression than the experience of being treated well because they bought something. I encourage you to keep this mindset in mind starting tomorrow. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#セミナー#企業セミナー#新刊#clienteling#royalcustomer#customerexperiences#sales#salesperson#service#seminer2025/10/09に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/セミナー#セミナーhttps://www.instagram.com/explore/tags/企業セミナー#企業セミナーhttps://www.instagram.com/explore/tags/新刊#新刊https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/royalcustomer#royalcustomerhttps://www.instagram.com/explore/tags/customerexperiences#customerexperienceshttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/salesperson#salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/service#servicehttps://www.instagram.com/explore/tags/seminer#seminer0.65%980ようやく話題のスポット、Newman高輪 @newoman_takanawa に行ってきました。 高層階の28・29階にある「ルフトバウム」は、 室内でありながら植物に包まれ、自然を感じられる空間。 その中心にある吹き抜けのレストラン LOOPS @loops_tgw は、空間の心地よさはもちろん、お食事もとても美味しかったです☺︎ （話に夢中で、つい食事の写真を撮り忘れました） 新しい施設に足を運ぶ瞬間って、本当にワクワクします。 慣れ親しんだ場所の安心感と、新しい場所に踏み出すときの高揚感。 そのバランスは、新刊で書いた「安全地帯」と「新しい環境に飛び込む感覚」に少し似ているなと感じました。 少しの不安や緊張もありますが、やっぱり時には新しい場所に行ってみるのもいいものですね。 いつも見ているセレクトショップや、よく行くカフェも、場所が変わるだけで新鮮に感じられてとても楽しかったです。 今日はほんの一部しか拝見できなかったので、次はゆっくり巡りたいなと思っています。 ひとりでのんびりカフェで寛ぐのもよし、友だちとワイワイ楽しむのもよし。 次はいつ行けるかな☺︎ 皆さまもお近くにいらしたら、ぜひ。 Finally visited the much-talked-about Newman Takanawa @newoman_takanawa 🌿 On the 28th and 29th floors, there’s a beautiful space called “Luftbaum,” filled with greenery that makes you feel close to nature — even indoors. At the center of it is LOOPS @loops_tgw, an open and airy restaurant. The atmosphere was wonderful, and the food was absolutely delicious☺︎ (I got so caught up in conversation that I forgot to take photos of the food!) There’s something truly exciting about exploring a new place. The comfort of the familiar and the thrill of the unknown— it reminded me of what I wrote in my new book about “stepping out of your comfort zone.” It’s natural to feel a bit nervous or uncertain, but trying something new always brings fresh inspiration. Even the select shops and cafés I often visit felt new and refreshing in this different location. I only had time to see a small part today, so I’m looking forward to visiting again. Maybe next time I’ll go alone for a relaxing café time—or go exploring with friends! Can’t wait for my next visit☺︎ If you’re nearby, I highly recommend stopping by! #NewmanTakanawa #ニュウマン高輪 #loops #ループス #Luftbaum #loopsrestaurant #TokyoSpots #東京カフェ巡り #UrbanOasis #自然を感じる空間 #SteppingOutOfMyComfortZone #EverydayInspiration #日々の気づき #JoyInDiscovery #新しい出会い2025/10/07に公開LOOPS Takanawa Gateway 日本 東京都https://www.instagram.com/explore/tags/NewmanTakanawa#NewmanTakanawahttps://www.instagram.com/explore/tags/ニュウマン高輪#ニュウマン高輪https://www.instagram.com/explore/tags/loops#loopshttps://www.instagram.com/explore/tags/ループス#ループスhttps://www.instagram.com/explore/tags/Luftbaum#Luftbaumhttps://www.instagram.com/explore/tags/loopsrestaurant#loopsrestauranthttps://www.instagram.com/explore/tags/TokyoSpots#TokyoSpotshttps://www.instagram.com/explore/tags/東京カフェ巡り#東京カフェ巡りhttps://www.instagram.com/explore/tags/UrbanOasis#UrbanOasishttps://www.instagram.com/explore/tags/自然を感じる空間#自然を感じる空間https://www.instagram.com/explore/tags/SteppingOutOfMyComfortZone#SteppingOutOfMyComfortZonehttps://www.instagram.com/explore/tags/EverydayInspiration#EverydayInspirationhttps://www.instagram.com/explore/tags/日々の気づき#日々の気づきhttps://www.instagram.com/explore/tags/JoyInDiscovery#JoyInDiscoveryhttps://www.instagram.com/explore/tags/新しい出会い#新しい出会い0.91%1370『「自分」というブランドを売る 元ルイ・ヴィトン トップ販売員が大切にしてきたこと』 を9月18日に出版いたしました。 すでにたくさんの方に手に取っていただき、 本当にありがとうございます！ 「どうしたら、選ばれる人になれるのか？」 自分自身の身だしなみや言葉遣い、人との関わり方など、 日常の小さな習慣から探し続けた販売員時代。 その経験をまとめた書籍を出版するこの機会に 出版イベントを行います。 「自分というブランドを売る」とはどういうことか。 イベントでは本書を出版するまでの経緯を含めた話と、 質疑応答で皆様の疑問にお答えできたらと思っております。 心に残るイベントになるよう、お待ちしています。 日時：10/23 10:30-12:00 会場：代官山蔦屋書店 定員：65名 お申込みは @miwa__doi プロフィール欄のURLから🔗 おひとりでもご友人とでも、 ぜひ足を運んでいただけたら嬉しいです。 また、お時間が合わない方や遠方の方のために、 オンライン配信も準備しております。 皆さまにお会いできますことを、 楽しみにしております！ #出版イベント #販売員 #自分というブランドを売る #新刊 #代官山蔦屋書店 #土井美和2025/09/07に公開代官山 蔦屋書店 DAIKANYAMA T-SITE 日本 東京都https://www.instagram.com/explore/tags/出版イベント#出版イベントhttps://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/自分というブランドを売る#自分というブランドを売るhttps://www.instagram.com/explore/tags/新刊#新刊https://www.instagram.com/explore/tags/代官山蔦屋書店#代官山蔦屋書店https://www.instagram.com/explore/tags/土井美和#土井美和0.92%1317【新刊のお知らせ】 ルイ・ヴィトンで販売員として働いた日々。 毎日、お客様にご満足いただけるよう接客スキルを磨く中で、あることを意識するようになりました。 「どうしたら、選ばれる人になれるのか？」 その答えを、自分自身の身だしなみや言葉遣い、人との関わり方など、 日常の小さな習慣から探し続けました。 その経験をまとめた書籍 『「自分」というブランドを売る 元ルイ・ヴィトン トップ販売員が大切にしてきたこと』 が、9月18日に発売となります。 (kindle版も出ます) これまで、2020年に『トップ販売員の接客術』、 2021年に『接客フレーズ言いかえ事典』を出版し、 今回は4年ぶり3冊目の出版となりました。 初出版から3冊、編集者の礒田さんと一緒に本を作ることができたのは、本当に幸せでした。 いつも優しく、力強く導いてくださったことに、心から感謝しています。 この本で伝えたかったのは、特別なテクニックではなく、 信頼され、選ばれる人になるための「日々の積み重ね」です。 身だしなみ、人付き合い、自分磨きなど、 毎日の習慣の中で少しずつ育てられるものが、自分というブランドになります。 少しでも皆さんの日々の気づきやヒントになれば嬉しいです。 ▼ご購入はこちらから https://amzn.asia/d/efKJ0x5 #新刊 #販売員 #接客 #顧客づくり #自分というブランド ⸻ Instagram投稿文（英語・スクロール向け） [New Book Announcement] During my years as a sales associate at Louis Vuitton, I focused daily on improving my skills to ensure every customer left satisfied. Through that experience, I began to ask myself: “How can I become someone people choose?” I sought the answer in small daily habits—my appearance, my words, and the way I interact with others. All of this experience is compiled in my new book: “Selling Yourself as a Brand: Lessons from a Former Top Sales Associate at Louis Vuitton” It will be released on September 18. This is my third book, following “Top Sales Techniques” (2020) and “Customer Service Phrasebook” (2021), and my first in four years. Working on all three books with my editor, Mr. Isoda, has been a true blessing. I am deeply grateful for his gentle yet strong guidance throughout this journey. What I hope to convey in this book is not special techniques, but the importance of “daily habits” in becoming a trusted and chosen person. Appearance, relationships, and self-improvement— these small, consistent efforts help build your personal brand over time. I hope this book can offer some insights and practical hints for your everyday life. I would be delighted if you could take a look. ▼Reserve your copy here https://amzn.asia/d/efKJ0x5 #NewBook #Sales #CustomerService #CustomerRelations #PersonalBrand2025/08/29に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/新刊#新刊https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客#接客https://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/自分というブランド#自分というブランドhttps://www.instagram.com/explore/tags/NewBook#NewBookhttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerService#CustomerServicehttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerRelations#CustomerRelationshttps://www.instagram.com/explore/tags/PersonalBrand#PersonalBrand2.42%34716【クライアンテリングがラグジュアリーブランドを救う理由】 ラグジュアリーブランドにいま必要なのは “売る力”より、“つながる力”。 世界的に高級品市場は減速中。 ベイン・アンド・カンパニーは、2025年の売上が前年比最大5％減少する可能性を発表しました。 価格高騰や景気不安から、消費者は“本当に価値を感じられる体験”にしか動かなくなっています。 その中で改めて注目されているのが、クライアンテリング（Clienteling）という考え方。 クライアンテリングとは、 「目の前の一人」との関係性を大切に育て、パーソナライズされた体験を提供する接客スタイルです。 では、その“体験価値”とは何でしょうか？ それは、特別なイベントや非日常的な演出だけではありません。 例えば、誕生日に届くささやかなメッセージ、LINEで届く新作紹介が“自分の好み”にぴったりだったときの驚き、 あるいは、 「あのお客様に似合いそう」と思い出してもらえたときの嬉しさ... こうした“小さな積み重ね”が、信頼を育み、ロイヤルティにつながっていきます。 そんな接客を現場で実現するための研修を提供しています。 ✔ 感覚やセンスに頼らず、再現性ある接客力を育てたい ✔ パーソナライズ接客をスタッフ全体で強化したい ぜひプロフィールリンクからご相談くださいませ。 研修についての資料をお送りいたします。 ［How Clienteling Can Revitalize Luxury Brands］ Clienteling is no longer a luxury—it’s a necessity. As the global market slows down, customers are more selective than ever. They don’t just want products; they seek experiences, recognition, and connection. A birthday message that arrives at just the right time, A text introducing a new product that matches their style perfectly,,, Or simply being remembered when they return to the store,,, These small, thoughtful actions build emotional value. Over time, they turn one-time buyers into loyal clients. Clienteling is not just a sales strategy. It’s a mindset—a long-term commitment to knowing, caring, and serving every client as an individual. Interested in how to implement clienteling in your store or team? We provide training programs to help brands bring personalization to life in the real world. Send me a message to learn more—we’d be happy to help. #クライアンテリング#クライアンテリングアドバイザリー#接客業#サービス業#ラグジュアリー#ブランド#顧客#顧客化#リピーター#ロイヤリティ#研修#セミナー#clienteling#clientelingadvisory#luxury#brands#customer#royalty#seminer2025/06/26に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリングアドバイザリー#クライアンテリングアドバイザリーhttps://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/ラグジュアリー#ラグジュアリーhttps://www.instagram.com/explore/tags/ブランド#ブランドhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客#顧客https://www.instagram.com/explore/tags/顧客化#顧客化https://www.instagram.com/explore/tags/リピーター#リピーターhttps://www.instagram.com/explore/tags/ロイヤリティ#ロイヤリティhttps://www.instagram.com/explore/tags/研修#研修https://www.instagram.com/explore/tags/セミナー#セミナーhttps://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/clientelingadvisory#clientelingadvisoryhttps://www.instagram.com/explore/tags/luxury#luxuryhttps://www.instagram.com/explore/tags/brands#brandshttps://www.instagram.com/explore/tags/customer#customerhttps://www.instagram.com/explore/tags/royalty#royaltyhttps://www.instagram.com/explore/tags/seminer#seminer0.62%930クレームにも寄り添う姿勢を 接客業をしている皆さんであれば、時にはクレームを受けることもありますよね。 クレームだと思うと、「ついつい戦う姿勢になってしまう」「とにかくお詫びしなくては」など、表面的に「対応する」という姿勢になってしまう方も多いと思います。 クレームもまずはお客様の話を目線を合わせて聞いて、受け入れることが大切です。 お客様が何故そのように思われたのかということを「もし自分が同じ立場だったら」と考えながら聞くのです。 その上で、こちら側の主張やお伝えしたいことがある場合は、 「お客様のお気持ちよく分かります。確かに私がもしお客様の立場だったら、とても残念な気持ちになると思います。ただ、我々の店舗としては...」 というようにお伝えしていくことが求められると思います。 そして、クレームを受ける時は、どこかで 「あの時、もう少し分かりやすく伝えられたのではないか」 「あの時、この部分についてもきちんとお話していれば、こうならなかったのではないか」 と思うことも、実は多いのではないでしょうか。 最初から完璧な接客はありません。 大切なのは、日々の接客でお客様から頂いたご意見から、何を学び、成長していけるかだと思います。 An Attitude That Embraces Complaints For those of you working in customer service, it’s likely that you occasionally have to deal with customer complaints. When we perceive something as a complaint, many people tend to react with a defensive stance or think, “I need to apologize no matter what,” leading to a superficial approach of merely “handling” the issue. However, even with complaints, it’s important to first listen to the customer with empathy and meet them at their level. Try to understand why they felt that way by thinking, “How would I feel if I were in their position?” Once you’ve done that, if there’s something you need to explain or convey from your side, it’s important to express it like this: “I completely understand how you feel. If I were in your position, I would also feel very disappointed. However, from our store’s standpoint…” When handling complaints, you might also find yourself thinking: “Could I have explained that more clearly at the time?” “If I had mentioned this point properly back then, could the situation have been avoided?” Such thoughts are actually quite common. There’s no such thing as perfect customer service from the very beginning. What truly matters is what you can learn and how you can grow from the feedback you receive from customers through your daily interactions. #顧客づくり##クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#クレーム#対応#clienteling#clients#sales#customerexperience#complain2025/06/23に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/クレーム#クレームhttps://www.instagram.com/explore/tags/対応#対応https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/clients#clientshttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/customerexperience#customerexperiencehttps://www.instagram.com/explore/tags/complain#complain0.53%800【共感力とパーソナライズ力が鍵となる新時代の接客】 接客に求められる力が、大きく変わってきている時代です。 今、鍵になるのは“共感力”と“パーソナライズ力″ それは特別な人だけのものではなく、すべての販売員に求められるもの。 そしてそれは、日々の接客の「見方」を少し変えることから育てられる力です。 弊社では、現場で実践できる「共感型の接客力」を育てる研修を行っています。 相手の価値観に寄り添うこと、それがリピートにつながる第一歩。 チーム全体の接客力を底上げしたいとお考えの方は、ぜひプロフィールのリンクから詳細をご覧ください。 あなたのブランドの未来は、誰がつくりますか？ [Empathy and Personalization: The New Era of Customer Service] We are now in a time when the expectations for customer service are rapidly evolving. The keys today are empathy and personalization. These are no longer traits reserved for a select few— they are essential skills for all sales professionals. The good news? These abilities can be developed by simply shifting how we view everyday interactions. Our company offers training programs that help sales staff build empathy-driven communication skills that are practical and grounded in real-world retail settings. Understanding and aligning with each customer’s values is the first step toward creating repeat customers. If you’re looking to elevate your team’s customer service skills, please visit the link in our bio for more details. Who will shape the future of your brand? #共感接客 #パーソナライズ接客 #販売員研修 #接客力向上 #接客 #販売員 #顧客力 #接客力 #リピート顧客 #顧客体験 #顧客との関係性 #スタッフ育成 #顧客づくり#Clienteling #EmpathyInSales #クライアンテリング #PersonalizedService #CustomerExperience #RepeatCustomers #RetailTraining #SalesTeamDevelopment #RetailSkills #CustomerLoyalty #SalesCommunication #TrainYourTeam #StaffEmpowerment #接客教育 #顧客力育成 #人材育成研修2025/06/19に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/共感接客#共感接客https://www.instagram.com/explore/tags/パーソナライズ接客#パーソナライズ接客https://www.instagram.com/explore/tags/販売員研修#販売員研修https://www.instagram.com/explore/tags/接客力向上#接客力向上https://www.instagram.com/explore/tags/接客#接客https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客力#接客力https://www.instagram.com/explore/tags/リピート顧客#リピート顧客https://www.instagram.com/explore/tags/顧客体験#顧客体験https://www.instagram.com/explore/tags/顧客との関係性#顧客との関係性https://www.instagram.com/explore/tags/スタッフ育成#スタッフ育成https://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/EmpathyInSales#EmpathyInSaleshttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/PersonalizedService#PersonalizedServicehttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerExperience#CustomerExperiencehttps://www.instagram.com/explore/tags/RepeatCustomers#RepeatCustomershttps://www.instagram.com/explore/tags/RetailTraining#RetailTraininghttps://www.instagram.com/explore/tags/SalesTeamDevelopment#SalesTeamDevelopmenthttps://www.instagram.com/explore/tags/RetailSkills#RetailSkillshttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerLoyalty#CustomerLoyaltyhttps://www.instagram.com/explore/tags/SalesCommunication#SalesCommunicationhttps://www.instagram.com/explore/tags/TrainYourTeam#TrainYourTeamhttps://www.instagram.com/explore/tags/StaffEmpowerment#StaffEmpowermenthttps://www.instagram.com/explore/tags/接客教育#接客教育https://www.instagram.com/explore/tags/顧客力育成#顧客力育成https://www.instagram.com/explore/tags/人材育成研修#人材育成研修0.89%1312【「反論」を歓迎する】 お客様が商品を買うかどうか迷っている時に、どんなことをお伝えしますか？ お客様は購入を考えているからこそ、買った先のことも色々と考え悩みます。 ✔︎高すぎるかな... ✔︎傷みやすいかな... ✔︎シワになりやすいかな... 著名なマーケッターのダン・ケネディ氏の著書に登場する有名なフレーズがあります。 「人は感情で買い、理論でそれを正当化する」 「欲しい」という感情を正当化する為にも不安に思うことを取り除いてあげる必要があります。 ポイントは、いきなりお客様の反論を否定するのではなく、一度受け入れて共感し、その上で購入後のシーンを想定したアドバイスをすることです。 例えばシューズであれば、 「可愛いけど、シューズにこの金額を出すのは高いかな」 「分かります。確かに決して安いものではないですよね。でも、特別な時に大切に履くシューズとしてはとてもいいですよね。素敵なシューズは素敵な場所に連れて行ってくれると言われていますが、履くと気持ちがワクワクして景色も違って見えますよ」 「長く使えますかね？」 「ソール部分はレザーなので前半張りをしたり、トップリフトが擦れてきたらヒールが痛む前に交換するなどケアしていただくと、長くご愛用いただけますよ」 というように。 お客様からのネガティブな言葉に対して、その商品をポジティブなイメージにする為には、日頃から商品知識を学ぶ努力が必要不可欠です。 ぜひ明日からお客様からの反論を歓迎して、安心を差し上げてみてください。 ［Welcome Objections］ What do you say to a customer who is hesitant about making a purchase? When a customer is considering buying something, it’s natural that they’ll also worry and wonder about what happens after the purchase. ✔︎ Is it too expensive…? ✔︎ Will it wear out easily…? ✔︎ Does it wrinkle easily…? There’s a well-known phrase from a book by renowned marketer Dan Kennedy: “People buy based on emotion and justify with logic.” To help justify the emotional desire of “wanting” something, we must remove any concerns the customer may have. The key is not to deny the customer’s objections right away. Instead, first acknowledge and empathize with their concerns, then offer advice that helps them imagine how the product fits into their life after purchase. For example, when selling shoes: “They’re cute, but maybe they’re too expensive for shoes…” “I understand. You’re right—it’s not exactly cheap. But as a pair of shoes to wear on special occasions, they’re wonderful. You know the saying, ‘Nice shoes take you to nice places’? When you wear them, it really lifts your mood and changes how you see the world around you.” “Do they last long?” “The soles are made of leather, so you can get them half-soled, or replace the top lifts before the heels get damaged. With proper care, you’ll be able to enjoy them for a long time.” Starting tomorrow, try welcoming objections—and offer reassurance that helps your customer feel confident in their decision. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#反論 #clienteling#customer2025/06/16に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/反論#反論https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/customer#customer0.47%700【「販売力」と「顧客力」】 「売る」ためのスキルやノウハウ、そのようなものにあまり興味を持っていなかった私。 それよりも私が追求し続けていたのは、今日お会いしたお客様にいかに楽しんでいただき、「また来たい」と思っていただけるか、ということでした。 お客様に今日の来店、お買い物という「体験」を心から楽しんでいただくことができれば、 「またここに来たい」 「またあなたに会いたい」と、ご来店いただける。 そして結果として、 「この人から買いたい」という売上にも繋がるということ。 親戚のお姉ちゃんみたい。 1人で親元を離れて上京してきた方には、東京のお母さんと呼ばれたり。 スナックのママと話してるみたい、という方もいたり。 初めてお会いしてから、長年に渡ってずっと私宛てにいらしていただくお客様が増えました。 ただ「モノ」を売るための「販売力」は顧客化に直結しないが、来店やお買物体験「コト」を提供し、関係構築する「顧客力」は、「販売力」を更に強いものにします。 ［“Sales Power” and “Customer Power”］ I was never particularly interested in sales techniques or know-how — the skills typically associated with “selling.” What I consistently pursued instead was this: how to make the customer I met today truly enjoy their experience and leave thinking, “I want to come back.” If customers can genuinely enjoy their visit and shopping experience, they’ll want to return — they’ll want to see you again. And as a result, it naturally leads to, “I want to buy from this person.” Some customers say I feel like an older cousin. To those who moved to Tokyo alone, I’ve even been called their “Tokyo mom.” Others have told me it feels like chatting with the mama of a snack bar. Over time, more and more customers have continued to visit me personally for years, ever since we first met. The ability to “sell things” — sales power — does not directly lead to building loyal customers. However, the ability to provide meaningful experiences and nurture relationships — customer power — makes your sales power even stronger. #販売#顧客#販売力#顧客力#クライアンテリング#営業#clienteling#customer#customerexperiences #sales#salesperson2025/06/13に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/販売#販売https://www.instagram.com/explore/tags/顧客#顧客https://www.instagram.com/explore/tags/販売力#販売力https://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/営業#営業https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/customer#customerhttps://www.instagram.com/explore/tags/customerexperiences#customerexperienceshttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/salesperson#salesperson1.03%1550【商品提案が深まる2つのポイント】 商品の魅力を最大限に伝え、より説得力を持たせるために私が実践していたことが2つあります。 ①他社の魅力をどれだけ語れるか 自社商品だけでなく、常に他のブランドの商品も実際に手に取って触れていたからこそ、他社商品の良いところも知った上で、自社商品の良さを語ることができるのが強みでした。 私のお客様は、他ブランドの写真を見せてくださり、「この〇〇のスニーカーにも合うかな？」などと、ファッションアドバイザーとしても頼りにしてくださいました。 単に一ブランドの販売員としてだけではなく、お客様の良き相談相手、専属のアドバイザーのようになれたら、それがあなたに会いに来てくれる理由にもなりますよね。 ②「ロマンストーク」を使いこなす 「ロマンストーク」とは、商品にストーリーを持たせる方法です。 例えばジュエリーであれば、 「お客様12月生まれですと、誕生石はターコイズですよね。先ほど海外へ行かれると仰っていましたが、ターコイズは旅のお守りという意味もあるんですよ」 という風に。 ブランド自体にも、商品においても、沢山のストーリーがあるはずです。 商品の名前や、どのようにしてその商品が生まれたのか、それを元にヒアリングしたお客様の情報とリンクさせてお勧めするのです。 ぜひこの2つのポイントを意識し、より「お客様主体」で商品の魅力を感じてもらいましょう。 ［Two Key Points to Deepen Your Product Proposals］ To maximize product appeal and enhance persuasiveness, I used to practice two main things: ① How Well You Can Talk About Competitors' Strengths I didn't just focus on our own products; I constantly made an effort to physically pick up and examine products from other brands. This allowed me to understand the good aspects of competitors' products, which in turn strengthened my ability to articulate the merits of our own offerings. My customers would often show me photos of other brands and ask, "Do you think this would go with these XX sneakers?" They relied on me as a fashion advisor. If you can become a trusted confidante and a personal advisor to your customers, rather than just a salesperson for a single brand, that gives them a reason to come back and see you, doesn't it? ② Mastering "Romance Talk" "Romance Talk," which is a method of imbuing products with a story. For example, with jewelry: "Since you were born in December, your birthstone is turquoise, isn't it? You mentioned earlier that you're going abroad, Turquoise is also known as a travel charm." Both the brand itself and its products should have many stories. You can link the product's name, how it came into being, and the customer information you've gathered through your inquiries to make your recommendations. Please try to keep these two points in mind and help customers feel the appeal of your products in a more customer-centric way. #clienteling#advise#brands#sales#salespeople#product#customer#customerexperience2025/06/10に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/advise#advisehttps://www.instagram.com/explore/tags/brands#brandshttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/salespeople#salespeoplehttps://www.instagram.com/explore/tags/product#producthttps://www.instagram.com/explore/tags/customer#customerhttps://www.instagram.com/explore/tags/customerexperience#customerexperience0.71%1060【「良い接客」が時に顧客づくりの壁になる】 「顧客ができない」という悩みを持つ方の共通点は、自分自身の印象を残せていないこと。 かっての私もそうでした。 ブランドの販売員として美しい話し方や美しい所作など、「あるべき接客」を体現しているのに、なぜ自分宛にいらっしゃるお客様ができないのだろう。 まず私が「良い接客」だと思っていたのは、販売員としての「あるべき接客」でした。 私は長年、この「こうあるべき」という接客を忠実にするだけの、同じ制服に身を包んだ他の販売員との違いもわからないような、まるで自動販売機のような個性のない接客だったのだと思います。 「良い接客」は必ずしも「またあなたに会いたい」と思える接客とイコールではない。 「あるべき接客」を教えてくれる人は沢山いるかもしれませんが、「顧客のつくり方」を教えてくれる人は、なかなかいません。 私自身も感覚的なものでした。 だからこそ、たくさん失敗もしてきました。 ただ、誰もが同じだけの失敗や苦労をする必要はないと思っています。 私が19年間『一度の出会いをずっとこの先も選んでいただけるように』と、試行錯誤しながら得てきた、顧客づくりのヒントをこれからも投稿を通して多くの方にお伝えしていきたいと思います。 ［“Good Customer Service” Can Sometimes Be a Barrier to Building a Loyal Customer Base］ People who struggle with “not being able to gain repeat customers” often have one thing in common: they fail to leave a lasting impression of themselves. I used to be one of them. Even though I embodied what was considered “ideal customer service” — polished speech, graceful movements, and professional behavior as a brand sales associate — I still wondered why no customers specifically sought me out. What I thought was “good customer service” was actually just the textbook version of how a sales associate should behave. For years, I delivered this “ideal” kind of service flawlessly. But looking back, it was so uniform and devoid of individuality that I was indistinguishable from other staff wearing the same uniform — like a vending machine, offering no personal touch. But “good customer service” doesn’t necessarily mean the kind of service that makes someone say, “I want to come back just to see you again.” There are plenty of people who can teach you how to provide ideal customer service. But very few can teach you how to build a loyal customer base. For me, it was something I had to figure out intuitively. And that’s why I made a lot of mistakes along the way. But I don’t believe everyone needs to go through the same struggles and failures. That’s why I want to continue sharing the lessons I’ve learned from 19 years of trial and error — insights into how to turn a one-time encounter into a lasting customer relationship — through my future posts. #clienteling#clientelingseminar#sales#method#tips#brand#branding2025/06/07に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/clientelingseminar#clientelingseminarhttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/method#methodhttps://www.instagram.com/explore/tags/tips#tipshttps://www.instagram.com/explore/tags/brand#brandhttps://www.instagram.com/explore/tags/branding#branding0.87%1300【「お客様主体」で商品の魅力を伝える】 お客様が商品をご覧になっている際には、その商品にはどんな魅力があるのか、お客様にとって買うべきメリットは何かをしっかりと伝える必要がありますよね。 そこで、意識すべきなのが、次の3つの要素です。 ①ビジュアル →華やか、可愛い、かっこいい、綺麗etc... ②機能・素材・ストーリー →軽い、着心地がいい、商品に込められている想い etc... ③未来を見せる →旅行がより楽しくなる、苦手な冬が楽しみになるetc... ①では視覚で分かる商品のビジュアルをお客様と共有し、②では①だけでは分からない商品の素材や特性、商品に込められたストーリーを伝え、③では商品を手にした後のお客様の未来を伝える。 これらを無意識にできている方もいるかもしれませんが、ぜひ一度、お客様に商品の良さを語る時に意識してみてください。 商品の良さを伝える上で何より大切なのは、その商品とお客様を結びつけ、お客様にとっての魅力を伝えることで、商品を使う未来をイメージしてもらうことです。 3つの要素をぜひ明日から意識してみてください。 [Communicating Product Appeal with a Customer-Centric Approach] When customers are viewing a product, it’s important to clearly convey what makes the product appealing and why it would benefit them to make a purchase. To do this effectively, there are three key elements you should focus on: 1. Visual Appeal → Glamorous, cute, stylish, beautiful, etc. 2. Functionality, Material, and Story → Lightweight, comfortable to wear, the story or passion behind the product, etc. 3. Show the Future → Helps make travel more enjoyable, gives customers something to look forward to even in seasons they usually dislike, etc. In step ①, you share the visual appeal of the product that can be instantly recognized. In step ②, you communicate qualities that aren’t obvious at first glance—like materials, functionality, or the story and thought behind the product. And in step ③, you help the customer envision a better future after they’ve purchased the product. Some of you may already be doing this naturally. But next time you’re presenting a product to a customer, try consciously applying these elements. The most important part of communicating a product’s value is to connect the product to the customer—show them what makes it appealing for them and help them imagine the future they’ll enjoy by using it. Try keeping these three elements in mind starting tomorrow! #clienteling#sales#brands#product#customer2025/06/04に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/brands#brandshttps://www.instagram.com/explore/tags/product#producthttps://www.instagram.com/explore/tags/customer#customer0.65%970今日から6月。 季節の変わり目、お客様の気分も動くこの時期は、接客力が光るチャンスです。 今月心がけたいポイントを3つご紹介します。 ① 天候に寄り添う一言を 雨の日が多い6月。お客様の足元や気分を気遣うひと声が、安心感を生みます。 雨や湿気で気分が沈みがちなお客様に、まずは気持ちのいい一声を。 「お足元の悪い中、ご来店ありがとうございます」 「素敵なレインブーツですね」 「お荷物は大丈夫ですか」 ② 季節の変わり目ニーズを察知 「衣替え」「梅雨対策」「夏の準備」など、お客様の"今、ちょうど欲しい"、"少し先の未来"を意識して提案を。 6月は"買い替えたい気分"が高まる時期。ちょっと先を読んだご提案を。 「先日から急に夏らしくなってきて、一気に夏物をお探しの方も増えました」 「そちらの素材は、見た目よりも通気性が良くて、今から夏でも日焼け避けや冷房対策としてもお使いいただけます」 ③ 笑顔 蒸し暑さで疲れがちな時期。お客様のペースに合わせた丁寧な対応が、信頼を生みます。 じめじめとした空気のなかでも、あなたの笑顔と心配りが、お客様だけでなく一緒に働く同僚の気持ちも明るくするはずです。 今月も、あなたらしい接客で、ご来店されるお客様に 「この人に接客してもらえて良かった！」 「またこの人に接客してほしい」 と思って頂けるような接客体験を届けていきましょう！ ⸻ June is here. As the seasons shift, customers’ moods shift too. That’s why June is a perfect chance for sales professionals to shine. Here are 3 key points to keep in mind this month: ① Speak to the weather with care June brings rainy days. A thoughtful comment about the weather or the customer’s comfort goes a long way. Try phrases like: ☔ “Thank you for coming out in this weather.” ☔ “Those are such stylish rain boots!” ☔ “Is your bag okay in this rain?” ② Anticipate seasonal needs Think “wardrobe changes,” “rainy day solutions,” or “summer prep.” Customers are ready to refresh, so guide them with timely suggestions: 🌿 “Lately it’s suddenly started to feel like summer—many customers are now looking for lighter pieces.” 🌿 “This fabric is more breathable than it looks, and works well for sun protection or keeping warm in air conditioning.” ③ Smile with intention The humid season can be draining. Your calm, steady approach brings comfort. Even in the dampest weather, your smile and kindness can lift not only your customers, but also your colleagues. Let’s make each customer think: 🤍 “I’m so glad this person helped me.” 🤍 “I hope I get served by them next time too.” Deliver that kind of memorable, uplifting experience again this June—your way. #接客のヒント#販売員の心得#6月の接客#SeasonalCustomerCare#SalesTipsJune #SmilesInTheRain#CustomerFirst#ShopExperience#StoreStaffTips#接客力アップ#今月の接客ポイント2025/06/01に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/接客のヒント#接客のヒントhttps://www.instagram.com/explore/tags/販売員の心得#販売員の心得https://www.instagram.com/explore/tags/6月の接客#6月の接客https://www.instagram.com/explore/tags/SeasonalCustomerCare#SeasonalCustomerCarehttps://www.instagram.com/explore/tags/SalesTipsJune#SalesTipsJunehttps://www.instagram.com/explore/tags/SmilesInTheRain#SmilesInTheRainhttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerFirst#CustomerFirsthttps://www.instagram.com/explore/tags/ShopExperience#ShopExperiencehttps://www.instagram.com/explore/tags/StoreStaffTips#StoreStaffTipshttps://www.instagram.com/explore/tags/接客力アップ#接客力アップhttps://www.instagram.com/explore/tags/今月の接客ポイント#今月の接客ポイント0.93%1390何のための、商品知識ですか？ きっと皆さんも、ご自身のブランドのことや、扱う商品のこと、素材やアフターケアのことなど、日頃から勉強していると思います。 一生懸命覚えた商品知識を「お客様の前で披露しなくちゃ」と、まるでプレゼンのように語っていませんか？ 商品知識が豊富なことと、販売実績が上がることは、決してイコールではありません。 なぜなら、商品知識を身につける理由は「お客様が必要としている場面で、すぐに情報を提供するため」だと思うからです。 大切なことは、お客様と沢山コミュニケーションをとって、今の状態を伺いながら、決して知識をひけらかすのではなく、お客様が何の情報を必要としているのかを考えることです。 そして、お客様が迷っている時などに「購入後の未来」を想像してもらい、背中を押すためにお伝えする引き出しとして持っておくべき、ということです。 そんな一言がプロフェッショナルに感じられ、信頼感に繋がるものだと思います。 皆さんも商品知識を余すことなく全て伝えるのではなく、必要な場面で、効果的に使ってみてください。 What is product knowledge really for? Surely, many of you regularly study your brand, the products you handle, the materials, and aftercare details. But are you perhaps presenting all the product knowledge you’ve worked so hard to learn as if you’re giving a presentation to your customers? Having extensive product knowledge does not necessarily lead to better sales performance. That’s because the real purpose of acquiring product knowledge is, I believe, to be able to provide the right information quickly when the customer needs it. What’s truly important is to engage in meaningful communication with your customers, understand their current situation, and instead of showing off your knowledge, consider what information they actually need. Keep your knowledge ready as a resource to draw from when the customer is uncertain—help them imagine their “post-purchase future,” and give them that final nudge of confidence. A single well-timed phrase can convey professionalism and build trust. So instead of trying to share all your product knowledge, try using it effectively at the right moments. #clienteling#sales#salespeople#brand#knowhow#advice#tips2025/05/28に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/salespeople#salespeoplehttps://www.instagram.com/explore/tags/brand#brandhttps://www.instagram.com/explore/tags/knowhow#knowhowhttps://www.instagram.com/explore/tags/advice#advicehttps://www.instagram.com/explore/tags/tips#tips0.98%1470【今日のお客様に、未来の顧客がいる】 日々コツコツと丁寧に積み重ねた接客は、やがて“信頼”という実を結びます。 焦らなくてもいい。諦めなくていい。一歩ずつ前に進むことで、未来の顧客との関係が育っていきます。 ご来店されたお客様ご本人だけでなく、 ご一緒に来られたご友人やご家族にも心を配ることで、 「楽しかった」「また来たい」という体験をお届けできます。 その小さな心配りが、“紹介”や“ご指名”へとつながる大きなきっかけになります。 たとえ付き添いで来られた方であっても、 「またあの人に会いたい」と思っていただけるかもしれません。 そんな可能性を信じて、すべてのお客様に誠実に向き合う姿勢が大切です。 「このブランドをご存じですか？」「これまでにご来店いただいたことはありますか？」 そんな自然な問いかけが、会話の糸口となり、関係性のスタートになります。 特別なことをしなくても、目の前のお客様に関心を持って接することで、信頼は少しずつ育っていきます。 そして何より、すべてのお客様が“将来の顧客になるかもしれない”という意識を持つこと。 一客一客との関係構築の積み重ねが、やがて大きな信頼と成果につながっていくのです。 ⸻ 今日のお客様に、未来の顧客がいる。 そんな気持ちで、目の前のお客様との時間を大切にしていきましょう。 Today’s Guest, Tomorrow’s Loyal Client Every small, thoughtful interaction you build each day will eventually bear fruit in the form of trust. There’s no need to rush or push. Step by step, your consistent efforts will lead to lasting customer relationships. It’s not only the primary customer who matters. Being attentive to their friends or family members who accompany them can create a memorable moment for everyone. Those shared experiences—“It was fun” or “I felt welcomed”—often become the foundation for referrals and return visits. Even someone who visits just to accompany another can become someone who says, “I want to see that person again.” When we approach every encounter with sincerity and care, new possibilities always emerge. Simple questions like: “Have you visited us before?” or “Are you familiar with this brand?” can open the door to meaningful conversations. You don’t need to do anything extraordinary—just show genuine interest. That alone can start the journey toward trust. Most importantly, remember: every guest has the potential to become a future client. When you approach each interaction with this awareness, the trust you build will naturally grow into strong, lasting relationships. ⸻ There is always a future client among today’s visitors. Let’s cherish each moment and each connection we make. #Clienteling #CustomerExperience #LuxurySales #RetailTips #RelationshipBuilding #RepeatCustomers #SalesTraining #TrustMatters #ElevatedService #Clienteling #接客術 #顧客づくり #信頼構築 #販売スキル #リピート獲得 #スタッフ教育 #顧客力アップ #接客マインド2025/05/25に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerExperience#CustomerExperiencehttps://www.instagram.com/explore/tags/LuxurySales#LuxurySaleshttps://www.instagram.com/explore/tags/RetailTips#RetailTipshttps://www.instagram.com/explore/tags/RelationshipBuilding#RelationshipBuildinghttps://www.instagram.com/explore/tags/RepeatCustomers#RepeatCustomershttps://www.instagram.com/explore/tags/SalesTraining#SalesTraininghttps://www.instagram.com/explore/tags/TrustMatters#TrustMattershttps://www.instagram.com/explore/tags/ElevatedService#ElevatedServicehttps://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/信頼構築#信頼構築https://www.instagram.com/explore/tags/販売スキル#販売スキルhttps://www.instagram.com/explore/tags/リピート獲得#リピート獲得https://www.instagram.com/explore/tags/スタッフ教育#スタッフ教育https://www.instagram.com/explore/tags/顧客力アップ#顧客力アップhttps://www.instagram.com/explore/tags/接客マインド#接客マインド0.81%1202お客様の心を掴む「初回接客の5ステップ」 「よい第一印象を作る機会は二度とない」 これはココ・シャネルが残した言葉です。 皆さんもこれまでに出会った人の中で「第一印象はあまり良くなかったけど、何度か会う内に好きになった」という経験があるかもしれません。 でもそれは、あくまで二度目のチャンスがあったからこそです。 私たち販売員には、そのチャンスは二度と訪れないかもしれません。 だからこそ、私はいつも「初回の接客が100%」という意識を持っていました。 では、具体的にお客様の心を掴む初回接客の5ステップをご紹介します。 ✔︎STEP1 自宅に友人を招くような『WELCOME』 ✔︎STEP2 バックグラウンドを知る『GET TO KNOW』 ✔︎STEP3 あなただから提案できる『PRESENTATION』 ✔︎STEP4 将来に続く関係を作る『ENGAGE』 ✔︎STEP5 より鮮明に印象を残す『FOLLOW UP』 お客様の入店から退店まで、この5つのステップを意識し、各ステップのゴールをしっかりと押さえることで、自然とリピート顧客ができる初回接客の流れが身につくようになります。 ぜひ「初回接客を制する者は、顧客作りを制す」というマインドを忘れずに、明日からの接客に臨んでみてくださいね。 5 Steps to Win the Customer’s Heart in the First Interaction “You never get a second chance to make a first impression.” These are the words left to us by Coco Chanel. Many of you may have experienced meeting someone whose first impression wasn’t great, but after seeing them a few times, you grew to like them. However, that only happens because there was a second chance. As sales associates, we may not get that second chance. That’s exactly why I always approached my work with the mindset that “The first interaction is 100%.” So, here are the 5 specific steps to capture your customer’s heart during that first encounter: ✔︎ STEP 1 A warm “WELCOME”—as if you’re inviting a friend into your home ✔︎ STEP 2 “GET TO KNOW”—understand the customer’s background ✔︎ STEP 3 “Presentation”—propose something only you can offer ✔︎ STEP 4 “ENGAGE”—build a relationship that extends into the future ✔︎ STEP 5 “FOLLOW UP”—leave a lasting, vivid impression By being mindful of these five steps from the moment the customer walks in to the moment they leave, and by mastering the goal of each phase, you’ll naturally develop a flow that creates repeat customers—even from that very first interaction. Remember: “Those who master the first encounter, master customer building.” Keep this mindset with you as you engage with customers from tomorrow on! #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Sales#Salesperson#Luxury#Brands2025/05/18に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/Luxury#Luxuryhttps://www.instagram.com/explore/tags/Brands#Brands0.65%970【ちょっとしたサプライズで、気持ちは十分伝わる】 誕生日や記念日などのタイミングは、お客様にご連絡する良いきっかけになります。 しかし、定型文のお祝いメールは、長きに渡って関係を構築していく上では、物足りなさを感じてしまいます。 そこで、パーソナルな一文を加えたり、サプライズとして電話でお祝いの言葉をお伝えするなど工夫が必要です。 例えば、 「お誕生日おめでとうございます！この言葉は直接声でお伝えしたかったので」 「最近お会いできていなかったので、直接お声が聞きたくてお電話しちゃいました」 とお伝えすると、本当に喜んで頂けました。 お客様にとって特別な日に、自分の声と温度をもってお祝いしたいという気持ちが伝わっていたのだと思います。 またもう一つ、一度でも接客したお客様へのお祝いのご連絡は、日々のルーティンとして組み込んでいました。 お誕生日の祝い方にこれが正解ということはありません。 お祝いの方法が何かということよりも、必ず継続してできること、そして心を込めてお祝いすること、それが最も大切なことです。 ［A Small Surprise Can Go a Long Way］ Occasions like birthdays or anniversaries provide a great opportunity to reach out to your clients. However, generic congratulatory messages can often feel insufficient when trying to build a long-term relationship. That’s why it’s important to add a personal touch—perhaps by including a heartfelt sentence or even making a surprise phone call to offer your congratulations directly. For example: “Happy Birthday! I really wanted to say this to you in person.” “It’s been a while since we last met, and I just wanted to hear your voice, so I gave you a call.” Messages like these were genuinely appreciated. I believe what resonated with them was the sincerity behind wanting to celebrate their special day with my own voice and warmth. Additionally, I made it a habit to reach out and send greetings to anyone I had served even once, incorporating it as part of my daily routine. There’s no single “correct” way to celebrate a birthday. What matters most is not how you do it, but that it’s something you can consistently continue—and that it’s done with genuine heart. That is what truly makes a difference. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#clienteling #sales #luxury #brand2025/05/15に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/luxury#luxuryhttps://www.instagram.com/explore/tags/brand#brand0.66%972【Happy Mother's Day】 今日という日が、 すべてのお母さんたちにとって、 心がほぐれる日になりますように。 毎日の当たり前の中に、 どれだけの愛情と努力があることか。 そのすべてに、心からありがとうを伝えたいです。 お母さん、いつも本当におつかれさまです。 そして今日は、娘がかわいいお花とケーキを買ってきてくれました。 その気持ちが何よりうれしい、幸せな母の日でした。 私をお母さんでいさせてくれる子どもたちに、心から感謝です。 いつも本当にありがとう。 【Happy Mother’s Day】 May today bring even just a moment of peace to every mother out there. Behind the everyday routines lies so much love and quiet strength. To all of that, we say a heartfelt thank you. To all moms—thank you, always. And today, my daughter gave me a lovely bouquet and a sweet little cake. Her thoughtfulness made this Mother’s Day truly special. I’m deeply grateful to my children for letting me be their mom. Thank you, always. #happymothersday2025/05/11に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/happymothersday#happymothersday1.95%2866【「予約するメリット」「また会いたい気持ち」を言葉にしよう】 その場で次回来店のアポイントを取るには、ご案内中に話題に出た商品の入荷情報や、近々予定しているイベントがあれば、その機会をうまく使うことが大切です。 例えば、 「先程のスカートは、来週の木曜日に再入荷を予定しているのですが、ご都合はいかがですか？」 というように、お客様のご予定を伺います。 その際には、 「お客様とまたお会いしたいですし、今日ご紹介させて頂いたアイテムも把握していますので、またお手伝いさせて頂けたら嬉しいです」 というように言葉にします。 そして、 「土日やイベントの日はお待たせしてしまう可能性が高いんです。オープンすぐの11時でしたらご案内が可能なのですが、いかがでしょうか？お客様とまたお会いしたいので空けておきたいです」 というように、次回来店の日時を具体的に伺うことで、お客様の為に時間を作れることをお伝えします。 お約束することで、あなたもお客様もその時間を大切に、落ち着いて対応できるというメリットがあるので、お客様にそのメリットをお伝えしながら具体的にアポイントを取っていきましょう。 ［Express the Benefits of Making a Reservation and the Desire to See the Customer Again］ To successfully schedule the customer’s next visit during their current one, it’s important to make use of relevant opportunities—such as information about product restocks that came up during the conversation, or upcoming events. For example, you might say: “The skirt we talked about is scheduled to be restocked next Thursday. Would that day work for you?” This allows you to gently ask about the customer’s availability. At the same time, express your feelings sincerely: “I’d love to see you again, and since I’m familiar with the items we discussed today, I’d be happy to assist you again.” Then, try to be specific: “Weekends and event days tend to be very busy, so we might keep you waiting. But if you come right at opening time, around 11 a.m., I’d be available to help. Would that work for you? I’d really love to set aside that time to see you again.” By making a commitment, both you and the customer can value that time and enjoy a relaxed, focused interaction. Be sure to clearly explain this benefit as you guide the customer toward setting a specific appointment. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#clienteling #sales#salesperson #brands2025/05/10に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/salesperson#salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/brands#brands0.65%970将来のお客様をつくる絶好のタイミング 「アディショナルセールス(追加販売)」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。 「アディショナルセールス」はあくまでも結果であり、どの接客でも「アディショナルプレゼンテーション」をすることが大切です。 1.「三種の神器」と関連づける 「三種の神器」をお客様にご案内するタイミングで、その商品に関連するものを紹介するのが1番自然な方法です。 例えば、バッグのハンドルにスカーフを巻いてお渡ししたり、鏡の前でバッグをお持ちいただいている時に足元にシューズを置いたり 2.「お客様の持ち物」と関連づける お客様の持ち物を褒めたことなどをきっかけに「素敵な時計ですね。どちらのものなんですか？実は当店にも取り扱いがあるので、帰りがけにご覧になってください」 というようにお伝えします。 このように「アディショナルプレゼンテーション」はその場で気に入って購入いただく為だけのものではなく、「将来への関係作り」ができるチャンスなのです。 A Perfect Opportunity to Create Future Customers You may have heard the term “additional sales.” However, “additional sales” are simply the result—what’s truly important is to consistently practice “additional presentation” in every customer interaction. 1. Connect with the “Three Must-Haves” The most natural way to introduce related products is when presenting the “three must-have items” to the customer. For example, you might wrap a scarf around a bag handle when handing it over, or place a pair of shoes at the customer’s feet while they’re holding a bag in front of a mirror. 2. Connect with the Customer’s Belongings Use the opportunity to compliment the customer’s belongings as a natural segue: “That’s a beautiful watch. May I ask where it’s from? We actually carry similar pieces—please feel free to take a look on your way out.” In this way, “additional presentation” is not just about closing a sale in the moment—it’s a valuable opportunity to build a future relationship with the customer. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#clienteling#sales#salesperson#luxury#branding#brand2025/05/07に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/salesperson#salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/luxury#luxuryhttps://www.instagram.com/explore/tags/branding#brandinghttps://www.instagram.com/explore/tags/brand#brand0.55%830<前へ12345>次へ×インフルエンサーコンテンツCSVダウンロードフォロワー総数、フォロワー増減数、エンゲージメント数、エンゲージメント率ダウンロード※ データには投稿ID, キャプション, LIKE数, コメント数の他、投稿日, 投稿URL, Reel再生数, Reel動画尺, スクリーンネーム, 名前, 自己紹介, フォロワー数, ユーザーURLが含まれます。 コンテンツをCSVでダウンロード
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