コンテンツ種別写真動画複数枚｢#PR｣つき投稿 関連投稿国 指定なし日本 中国 関連都道府県 指定なし 並び替え投稿日順 ライク数順 コメント数順 エンゲージメント率順【「TO」ではなく「AND」で接客する】 日々店頭に立つ中で、皆さんはお客様に対してどこに立つかを意識していますか？ 私が接客で意識していたことの1つに、正面ではなく「斜めの位置に立つ」というものがあります。 どうしてもショーケースなどを挟んで正面に向き合って接客するスタイルになりがちですが、 私はあえてショーケースのコーナー部分などに出て、斜め横の位置に立つようにしていました。 心理学で有名な「スティンザー効果」というものがあります。 簡単に言うと「正面は敵対の位置」「隣や斜め隣は友好の位置」と、心理効果を示したものです。 これは接客をする際の立ち位置や座る位置にも大きく関係します。 この位置を意識することで、販売員からお客様に商品を見せる、何か情報を伝えるといった 「TO」の関係ではなく、一緒に商品を見る、隣で同じ時間を共有するといった「AND」の関係を作ることができます。 このような意識で、お客様と同じ目線で話したり、商品を一緒に見る感覚で、友人や家族にアドバイスするように商品紹介をしていました。 皆さんも「AND」という意識を持つことを、ぜひ試してみてください。 ［Serve Customers with “AND” Instead of “TO”］ As you interact with customers on the sales floor every day, do you consciously think about where you position yourself? One thing I always kept in mind when assisting customers was to stand at a diagonal angle rather than directly in front of them. It’s common to face customers head-on, especially when there’s a display case between you. However, I made a deliberate effort to step to the side, positioning myself at an angle, such as at the corner of the display case. This approach is supported by a well-known psychological concept called the Stinzor Effect. In simple terms, it suggests that facing someone directly can feel confrontational, whereas standing next to or diagonally to them fosters a sense of friendliness. This principle applies to both standing and sitting positions during customer interactions. By being mindful of this positioning, you can shift from a “TO” relationship—where you simply present a product or convey information—to an “AND” relationship—where you experience the product together and share the moment side by side. With this mindset, I engaged with customers at eye level, introduced products as if giving advice to a friend or family member, and made the shopping experience more collaborative. I encourage you to try embracing the “AND” approach in your customer interactions! #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Salesperson#Sales2025/03/07に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Sales0.71%1060【ひなまつり】 去年のひなまつりは、息子とLAに２人旅に行っていて、娘のためにちゃんと用意ができなかったので、今年はちゃんとやろう！と決めていました☺︎ 久しぶりにケーキも作って、見た目は不細工だけど、子供たちが本当に喜んでくれて、最高のひなまつりになりました。 息子が中学２年生、娘が小学５年生の時に会社員を辞めて、もっと２人の側にいる時間を持ちたいと今の道を選択しました。 この３月で起業から５年を迎えました。 中学生だった息子は大学生になり、気づけばなかな一緒にご飯を食べる時間は減ってしまったけど、だからこそ揃って食べることができる時間は、とにかく嬉しくて幸せです。 当たり前に思えていた時間も、貴重で尊い時間だと気づかされ、愛おしい時間です。 忙しく過ぎていく日々だけど、母としてこうして一緒に過ごす時間が、また頑張る力になります。 これからもこういう時間を大切にしていきたいです。 [Hinamatsuri] Last year on Hinamatsuri, my son and I were on a trip to LA, so I wasn’t able to prepare properly for my daughter. That’s why I promised myself that this year, I would do it right! ☺︎ I even made a cake for the first time in a while. It didn’t look perfect, but my kids were genuinely happy, and that made it the best Hinamatsuri ever. When my son was in his second year of junior high and my daughter was in fifth grade, I left my corporate job to spend more time with them. That decision led me to the path I’m on now. This March marks five years since I started my business. My son, who was once a middle schooler, is now in university. Before I knew it, we no longer had as many chances to sit down and eat together. But that’s exactly why the times when we can all gather around the table feel so special and precious. The moments I once took for granted now feel irreplaceable, and I cherish every second. Life moves fast, and every day is busy, but these times together as a mother give me the strength to keep going. I want to continue treasuring these moments in the years to come. #ひなまつり2025/03/04に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/ひなまつり#ひなまつり2.1%3114【会計時の言葉がけで、返品率はぐっと下がる】 楽しそうにお買い物されていたはずのお客様から「商品を返品したい」と連絡を受けて、戸惑ったことはありませんか。 このようなご連絡が来る時は、改めて振り返ってみると、 「こんなに明るい色、本当に私着るかな...」 「最近買い物しすぎなのに、いいのかな...」 というように、不安そうな言葉や表情をされていたなど、ご案内中にシグナルが出ているはずです。 お客様の不安を押し切ったり、スルーしてしまうと、このような望まない結果を招くこともあります。 だかこそ、お買い物の体験自体を楽しかったと思って頂き、その気持ちのまま商品を使って頂く為に私が実践していたのは、“会計時のお声がけ”です。 会計時は「ありがとうございます。お会計は〇〇円です」とスムーズに進みがちですが、ここでご案内中に会話に出ていたことを再度お伝えしたり、この商品を選んで間違いなかった、とお客様が思えるような言葉を伝えます。 また、このタイミングで別のスタッフの言葉を伝えることも非常に効果が高いです。 私が一緒に働いていたスタッフはよくお会計の際に、「お客様こちらにされたのですね！私もこっちがすごくお似合いだなと思って実は見ていたんです」と伝えてくれていました。 1人ではなくチームで、お客様のお買い物がより満足度の高いものになるように、協力していくことができれば最高ですよね。 ［Speaking at Checkout Significantly Reduces Return Rates］ Have you ever been surprised when a customer who seemed to be enjoying their shopping experience contacts you later, saying they want to return an item? When such requests come in, looking back, there were probably signals during your interaction—such as uncertain words or hesitant expressions—like: “This color is so bright… will I really wear it?” “I’ve been shopping too much lately… is this okay?” If we overlook or dismiss these concerns, it can lead to unwanted return requests. That’s why I made sure to enhance the checkout experience—so customers leave feeling excited about their purchase and continue to feel that way when using the product. At checkout, it’s easy to simply say, “Thank you! Your total is XX$.” But instead, I take this moment to reinforce their choice by bringing up something we talked about earlier or reassuring them that they made the right decision. Another highly effective approach is to share a comment from a fellow staff member. For example, one of my colleagues would often say at checkout, “Oh! You decided on this one! I was actually watching and thought this would look amazing on you!” By working as a team to enhance the customer’s shopping experience, we can create a truly satisfying and enjoyable purchase for them. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Salesperson#Sales#Return2025/03/03に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/Return#Return1.24%1851「何かお探しですか」を使わないファーストアプローチ ファーストアプローチは、接客の中で一番大切なステップと言っても過言ではありません。 ファーストアプローチでお客様の心をしっかりと掴むことで、リピート顧客へと繋がります。 そんな大切なファーストアプローチですが、 どのお客様に対しても同じ声がけをしていませんか？ 例えば、 ✔︎よろしければお手に取ってご覧ください ✔︎よろしければご試着してみてください ✔︎何かお探しでしたらおっしゃってください など とても便利なフレーズですが、100人のお客様が入店されたら、100人にできるアプローチですよね。 特にふらっと立ち寄ったお客様の場合「何かを売られる」「セールスされる」と感じ取って気持ちにブロックがかかり、関係構築がしづらくなってしまいます。 「ご来店の目的はいつも何かを探している訳ではない」という当たり前のことを認識して、目の前のお客様にどのような声がけができるのか、1人1人の行動や目線の動きをよく観察して考えることが大切です。 ぜひあなたも定型文を意識的に封印して「お客様に合わせた声がけ」をしてみてください。 A First Approach Without Asking, “Are You Looking for Something?” The first approach is arguably the most crucial step in customer service. Successfully capturing the customer’s interest at this stage can lead to repeat business. However, are you using the same greeting for every customer? For example: ✔︎ “Please feel free to pick it up and take a look.” ✔︎ “You’re welcome to try it on if you’d like.” ✔︎ “Let me know if you’re looking for something.” These are convenient phrases, but if 100 customers walk in, you could say the same thing to all 100 of them. Particularly for customers who casually stop by, such phrases might make them feel like they are being sold to, triggering resistance and making it harder to build a connection. It’s important to recognize that not every customer walks into a store with a specific purpose in mind. Instead of relying on scripted greetings, observe each customer’s behavior and eye movements carefully to determine the most natural way to engage with them. Try consciously setting aside generic phrases and tailoring your approach to each customer. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Salesperson#Sales2025/02/28に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Sales0.69%1022【トップ販売員は、ニーズの中にある「欲」に 注目する】 高額品の購入を悩んでいるお客様へのクロージング、それはお客様の「欲」を刺激することです。 お客様は商品そのものが欲しい訳ではなく、「それを手にした未来」が欲しいのです。 その未来がどのような未来なのか、そこに「欲」を満たすイメージを提示できれば、購買意欲は高まります。 まずは、5W1Hや、過去・普段を伺う質問をしながら会話することで、お客様の「欲」を探っていきます。 そして、「仕事がうまくいく」「モチベーションが上がる」「周りに自慢できる」...など、この商品によって「欲」が満たされ、日常がアップグレードするイメージが湧く言葉をお伝えすることで、購入の後押しができます。 高額品販売に最も大事な要素は、「あなたから買いたい」と思っていただける“人間力”です。 お客様には「高額だからこそ信頼できる人から購入したい」という思いがあります。 だからこそ、商品知識を並べ連ねるよりも、 共感しながら未来を想像させることが大切なのです。 ［Top Salespeople Focus on the “Desire” Within Customer Needs］ When closing a sale with customers hesitant about purchasing high-priced items, the key is to stimulate their desire. Customers don’t just want the product itself—they want the future that comes with owning it. If you can present an image of that future, one that fulfills their desires, their willingness to buy will increase. Start by engaging in conversation using the 5W1H approach and asking about their past experiences and daily life. This helps uncover their underlying desires. Then, use phrases that create a vivid image of how the product will enhance their lives—for example: “It will help you succeed at work.” “It will boost your motivation.” "It’s something you’ll be proud to show others.” By illustrating how the product fulfills their desires and upgrades their daily life, you can encourage them to make a purchase. The most crucial factor in selling high-priced items is your personal value—the ability to make customers want to buy from you. Customers often think, “Because it’s expensive, I want to buy from someone I can trust.” That’s why rather than simply listing product features, it’s more important to empathize and help them envision their ideal future. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Salesperson#Sales2025/02/23に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Sales1.25%1880物(モノ)だけではなく、体験(コト)を買った 最近の接客体験について語っています。 自分自身がお客様になって感じることは、販売員としての接客レベルを向上させる大きな力になっていました。 現在の仕事でも、このような体験がとても役立っています。 お客様としての体験や視点を常に大切にしましょう。 Talking about a recent customer service experience where I purchased not just a product but also an experience. The insights I gain as a customer have been a powerful force in improving my skills as a sales associate. Even in my current work, these experiences are incredibly valuable. Let’s always cherish the customer’s perspective and experiences. @miwa__doi #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#customerservice#お客様の気持ち #お客様の視点2025/02/21に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/customerservice#customerservicehttps://www.instagram.com/explore/tags/お客様の気持ち#お客様の気持ちhttps://www.instagram.com/explore/tags/お客様の視点#お客様の視点1.25%1862【「考えます」と言われた瞬間、どんな顔をしていますか？】 長い時間接客をしていたり、親身になって接客をしていたとしても、時には「ちょっと考えさせてください」と商品を戻されてしまうこともありますよね。 そのような時には、「かしこまりました。ぜひゆっくりご検討なさってください」と快く笑顔で送り出すことが大切です。 お客様にとって、買えば良くしてくれるのは いわば当然なので、“買わなかったのに良くしてくれた”という経験を持ち帰って頂くように努めましょう。 私自身、購入に至らなかった時こそ、“次にお店に来る時には絶対自分宛てにお戻り頂けるように”と、お客様の気持ちに寄り添うことに徹していました。 「ちょっと考えさせてください」は、喜んで考えて頂きましょう。 そして考えて頂いた先に、自分宛てに戻って来てもらえるように未来に目を向け、どんな言葉をかけて、どんな風にお見送りするのがベストなのか、そこを意識してみてください。 ［What Kind of Expression Do You Have When a Customer Says, “I’ll Think About It”?］ Even if you’ve spent a long time assisting a customer or provided them with attentive service, there will be times when they say, “Let me think about it” and put the product back. In such situations, it’s important to respond with a warm smile and say: “Of course. Please take your time to consider your decision.” For customers, receiving good service when they make a purchase is expected. What truly leaves an impression is the experience of being treated well even when they don’t buy something. Personally, I always made sure that when a customer left without making a purchase, they would think, “Next time I come to this store, I want to return to that salesperson.” My priority was to empathize with their feelings and create a lasting connection. When a customer says, “Let me think about it,” let them do so gladly. And as they take their time to decide, focus on the future—what words should you use, and how should you see them off to ensure they come back to you? Keep that in mind as you interact with them. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Salesperson#sales2025/02/19に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/sales#sales1.32%1980【お知らせ】 「トップ販売員の接客術」中国語版(繁体字)電子書籍をAmazon Kindleにて発売開始致しました！ 2020年に発売した同書の日本版書籍は、多くの方に手に取っていただき、現在累計２万5500部となっております。 昨年海外企業様からのセミナー依頼をいただいたことをきっかけに、書籍を海外の方にも読んでいただける機会を作りたいと考えてきました。 第一弾として、今回の中国語版は電子書籍のみになりますが、Amazon Kindleサービス対象地域でしたら、世界中どこからでもご覧いただくことができます。 ぜひ中国語ネイティブのお知り合いなどにも、ご紹介いただければと思います。 【ご購入方法】 日本からのアクセスの場合、下記リンク🔗よりご購入、ダウンロード可能となります。 https://amzn.asia/d/fMXbjHP ※Kindle Unlimited対象のため、会員の方は無料でダウンロードしていだけます。 【公告】 《顶级售货员的待客之道》中文版（繁体字）电子书已在 Amazon Kindle 正式发售！ 该书的日文版于 2020 年推出，受到很多人的追捧，目前已发行 25 500 册。 去年，我们收到了一家海外公司举办研讨会的请求，这促使我们创造机会，让其他国家的人也能读到这本书。 作为第一步，本次推出的中文版仅提供电子书版本。但只要您身处 Amazon Kindle 服务支持的地区，就可以随时随地阅读本书。 如果您身边有以中文为母语的朋友或同事，希望您能推荐本书给他们！ 【购买方式】 如果您从日本访问，可通过以下链接🔗 购买并下载： https://amzn.asia/d/fMXbjHP ※ 该书适用于 Kindle Unlimited 会员，会员用户可免费下载阅读。 【公告】 《頂級售貨員的待客之道》中文版（繁體字）電子書已在 Amazon Kindle 正式發售！ 2020 年推出的日文版書籍被許多人選購，目前總購買量已達 25,500 本。 去年，我們收到一家海外公司舉辦研討會的要求，這促使我們創造機會讓海外人士閱讀這本書。 作為第一步，本次推出的中文版僅提供電子書版本。但只要您身處 Amazon Kindle 服務支援的地區，就可以隨時隨地閱讀本書。 如果您身邊有以中文為母語的朋友或同事，希望您能推薦本書給他們！ 【購買方式】 如果您從日本訪問，可透過以下連結🔗 購買並下載： https://amzn.asia/d/fMXbjHP ※ 本書適用於 Kindle Unlimited 會員，會員用戶可免費下載閱讀。 ・ ・ ・ #kindleunlimited #kindle #中文版 #電子書版 #銷售員 #销售员 #电子书版本2025/02/17に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/kindleunlimited#kindleunlimitedhttps://www.instagram.com/explore/tags/kindle#kindlehttps://www.instagram.com/explore/tags/中文版#中文版https://www.instagram.com/explore/tags/電子書版#電子書版https://www.instagram.com/explore/tags/銷售員#銷售員https://www.instagram.com/explore/tags/销售员#销售员https://www.instagram.com/explore/tags/电子书版本#电子书版本0.36%540【他社商品を知った上で自社商品をお勧めしよう】 お客様が他社商品と検討している時に、自社商品の魅力だけをお伝えしてお勧めしていませんか？ そのようなときは、「お迷いの商品は、どのような商品なのですか？」と質問をして、写真を見せて頂くなど詳細を伺います。 その際、他社の商品を否定することは決してありません。 なぜなら、迷われている商品を否定することは、イコールお客様を否定することになるからです。 「確かにそれは迷いますね」と共感した上で、 例えばそれがスカーフだったら、 「気になられている〇〇のストールの素材は何ですかね。こちらはカシミアとシルクの混紡なので、暖かく肌あたりがとてもいいのが特徴です。また、全体に細かいしわ加工が入っているので、くるくるっと丸めて今日お持ちのような小さなバッグに入れることもできます。 来月台湾に行かれると仰っていましたが、機内で防寒にもなるこういう肌触りのいいストールがあると便利ですよね」 というように、改めて自社商品のメリットを伝え、合わせてお客様が購入後のイメージをより具体的に抱けるように、ライフスタイルに落とし込んでお話しします。 他社商品を知った上で、ぜひ自信を持って、お客様に後日お戻り頂けるような説明をしましょう。 ［Recommend Your Product with Knowledge of Competitors’ Products］ When customers are considering products from other companies, are you recommending your own product by only highlighting its strengths? In such cases, try asking, “What kind of product are you considering?” and gather more details, perhaps by asking them to show you a photo. It’s important never to criticize the competitor’s product. This is because dismissing the product they’re considering is essentially dismissing the customer’s choice as well. After empathizing by saying something like, “I understand why you’re having a hard time deciding,” you can then highlight the benefits of your product. For example, if the product in question is a scarf, you might say: “Do you know what material the scarf you’re considering is made of? This one is a blend of cashmere and silk, so it’s very warm and feels incredibly soft against the skin. It also has a fine wrinkle texture throughout, which means you can roll it up and fit it into a small bag like the one you’re carrying today. You mentioned you’re traveling to Taiwan next month—having a soft, cozy scarf like this can be really handy on the plane to keep you warm.” In this way, you’re not only communicating the merits of your own product but also helping the customer visualize how it would fit into their lifestyle, creating a more concrete image of life after purchase. With knowledge of competitors’ products, Be confident and provide explanations that will encourage customers to come back to you later. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Competitor2025/02/12に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Competitor#Competitor0.65%970【感動接客体験】 先日、伊豆テディベア・ミュージアムに行ってきました。 ぬいぐるみづくりに参加できるワークショップがあり、テディベアやトトロのぬいぐるみづくりを体験できるのです🌱 娘がTiktokか何かで見たらしく、トトロのぬいぐるみが作りたい！と言っていたので、早速予約をして行ってきました。 小さな子から大人まで、幅広い年齢層の方がいらしていたので、ご興味がある方はぜひ見てみてください☺︎ 頭に乗せる葉っぱ🍃🍂🍁 右手に持たせる物🌱🌽🍎 なども選べる楽しさがあります☺︎ 生憎の雨でしたが、大満足で帰りの電車"伊豆の踊り子"に乗って少ししてから、トトロが電車に乗ってる写真撮ろうかーなんて話していたときに、ふと娘のトトロの右手に持たせたはずの"🌽"がないことに気づきました。 娘がとても悲しそうな顔をしていたので、あと５分ほどで閉館してしまうミュージアムにダメ元ですが連絡することにしました。 電話に出てくださったワークショップのスタッフの方のお声を聞いたときに、すぐに顔が浮かびました。 なぜなら、その方は同じワークショップに1人で参加していた小学生くらいの男の子に心の目線を合わせて、ずっと優しく教えているのが印象的だったからです。 その方に事情をお話して、着払いで自宅にお送りいただけるか伺ったところ、 "お嬢様に、少し時間をいただきますがすぐにお送りするので、あまり落ち込まず安心して待っていてくださいね。"と私たちに寄り添うお言葉をくださり、そして🌽をお送りくださりました。 "大切なとうもろこしを送らせていただきました"というメッセージと共に。 物だけ送ることもできるけれど、こうしたひと手間が人の心を動かすのだなぁと改めて手書きのメッセージを見て感じました📝✨ 温かい接客に触れ、本当に感動しました。 これから、メッセージを書いてお送りしたいと思います。 マニュアルなどではない、あの方の温かいお言葉と対応にとても救われ、心が温かくなる出来事でした。 これを読んでくださる皆さまに、お伝えしたく書きました。 最後まで読んでくださり、ありがとうございました☺︎ A Heartwarming Experience We recently visited the Izu Teddy Bear Museum, where my daughter participated in a workshop to make a Totoro plush. One of the fun parts was choosing details like the leaf on its head and the item in its right hand—she chose corn. On the way home, we realized the corn was missing. My daughter looked so sad that, though the museum was closing in minutes, we called anyway. The staff member who answered had left a strong impression on me during the workshop for their kindness toward a young boy participating alone. Hearing our situation, they reassured us, saying, “I’ll send it as soon as possible, so please don’t be too upset.” A few days later, the corn arrived with a handwritten note: “I’ve sent your precious corn.” They could have simply sent the item, but their thoughtful words and gesture truly touched our hearts. This warmth wasn’t from a manual—it was genuine kindness. I wanted to share this experience. Thank you for reading. #伊豆テディベアミュージアム #となりのトトロ #接客 #感動接客 #伊豆旅行 #伊豆 #ぬいぐるみ作り #ワークショップ2025/02/10に公開伊豆テディベア・ミュージアム 日本 静岡県https://www.instagram.com/explore/tags/伊豆テディベアミュージアム#伊豆テディベアミュージアムhttps://www.instagram.com/explore/tags/となりのトトロ#となりのトトロhttps://www.instagram.com/explore/tags/接客#接客https://www.instagram.com/explore/tags/感動接客#感動接客https://www.instagram.com/explore/tags/伊豆旅行#伊豆旅行https://www.instagram.com/explore/tags/伊豆#伊豆https://www.instagram.com/explore/tags/ぬいぐるみ作り#ぬいぐるみ作りhttps://www.instagram.com/explore/tags/ワークショップ#ワークショップ1.59%2354【「両方とも」という選択肢もあると知っておこう】 お客様が2つの商品で悩まれている時、どのような対応をしていますか？ まずは、 「具体的にどこが気になりますか？」 「今、お気持ち的には何対何くらいですか？」 など直接的な質問をしていいと思います。 すると、 「黒いバッグの方はすごく好みで、自分にしっくりきてて...でも実は黒ばかり持っていて、だから茶色の方がいいかもと悩んでいるんです」 など理由を教えてくださることがよくあります。 それを知った上で、お客様の思い描く未来と擦り合わせながら「このように仰っていたので、こちらだと思います」としっかり理由と結論をお伝えするのです。 そして何より大切なことは、必ずしも全てのお客様が1点を購入するかしないかという選択ではない、ということです。 このことを常に意識し、「両方とも」という選択肢も示せると良いですね。 1点に絞らなくてはいけないというルールはないですし、2点同時にご購入いただくことが、お客様の満足に繋がることもあります。 ［Keep in Mind That “Both” Can Be an Option］ How do you respond when a customer is undecided between two products? First, it’s a good idea to ask direct questions like: “What specifically are you concerned about?” ″How do you feel right now? Is it like 50/50, or leaning more towards one?” By doing this, customers often share their reasons, saying things like: “I really like the black bag—it feels just right for me. But actually, I already have a lot of black bags, so I’m wondering if the brown one might be better.” Once you understand their thoughts, you can align your suggestions with the future they envision, clearly explaining your reasoning and conclusion: “Based on what you’ve shared, I believe this one would be the right choice for you.” And most importantly, remember that not every customer has to choose between buying just one item or none at all. By keeping this in mind, you can confidently present “both” as an option. There’s no rule that says they have to choose only one. In fact, purchasing both items can sometimes lead to greater customer satisfaction. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling2025/02/08に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clienteling0.85%1270【掲載】連載4回 STORY web 『STORY』は、 【新しい40代の居場所がここにあります！】 という素敵なコンセプトで、ファッションに限らず ライフスタイル全般の様々な情報を発信しています。 今回は、STORY webの企画で、 ライターの夕子さん @yuko.watanabe.722 にお 声がけいただきました。ありがとうございました☺︎ 第一線で活躍されている素敵な方々と、 ご一緒させていただけた記事です。 ぜひ皆さまにも読んでいただけたら嬉しいです。 以下全４回の連載 ① 40代以降の、自分がやりたいことの見つけ方 ② 転職する際、自分をどうPRしていけばいいのか ③ 新しい職場で、どんな風に人付き合いをしていくべきか ④ 子育てとキャリアアップのバランス 第１回がUPされています。 次回以降も楽しみにしていてください☺︎ プロフィール欄の【掲載】からもご覧いただけます。 @miwa__doi https://storyweb.jp/lifestyle/503007/ ・ ・ ・ #storyweb #story #掲載記事2025/02/06に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/storyweb#storywebhttps://www.instagram.com/explore/tags/story#storyhttps://www.instagram.com/explore/tags/掲載記事#掲載記事1.23%1832【何が不満か分からなければ、心からの謝罪はできない】 クレームに対するリスクマネジメントとして、私が意識してきたことのひとつに、「意味の場所」があります。 これは対人コミュニケーションにおいて、私が常に意識してきたことと言っても過言ではありません。 コミュニケーションにおいて「意味」とは、自分の中ではなく、相手の中にあるものということです。 クレームにおいてもこの「意味」が大切です。 お客様の中にある「意味」をきちんと理解できないと、謝罪がお客様に届かないどころか、更にお気持ちを害することすらあります。 例えば 「商品を使っていたら、この部分が痛んできたんだけど」 というお客様の場合、 商品の不具合に対して不満をお持ちなのか、購入時の説明不足に対して不満をお持ちなのか、返品交換の対応に対して不満をお持ちなのか、というように、お客様がどの部分に不満をお持ちなのかによって、謝罪の言葉が自ずと変わってきます。 闇雲に謝るのではなく、必要な部分に対して謝罪をし、会社の立場として譲れない部分があれば、それはしっかりお伝えすべきです。 クレームの初期対応が良かったことで、その後顧客になったケースも沢山あります。 ネガティブになってしまうシーンではありますが、ここを超えると深く長いお付き合いができるチャンスでもあるので、ぜひ前向きに対応していきましょう。 ［You Can’t Offer a Sincere Apology Without Understanding the Complaint］ One key principle I have always kept in mind as part of risk management in handling customer complaints is the concept of the “place of meaning.” In communication, meaning does not reside within us—it exists within the other person. This concept of “meaning” is just as important when dealing with complaints. If we fail to understand the meaning that exists within the customer, not only will our apology fail to reach them, but we may even end up making them feel worse. For example, consider a customer who says: “I’ve been using this product, but this part has started to wear out.” Are they dissatisfied with the product defect? Are they frustrated about inadequate explanations at the time of purchase? Or are they unhappy with the return and exchange process? The nature of their dissatisfaction determines how we should apologize. Instead of blindly apologizing, we should offer a sincere apology for the relevant issue. At the same time, if there are aspects of the company’s policies that cannot be compromised, we must communicate them clearly. There are many cases where a well-handled initial response to a complaint has led to the customer becoming a loyal patron. Handling complaints can be a difficult, but overcoming them presents an opportunity to build deep, long-term relationships. Let’s approach them with a positive mindset! #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Salesperson#Sales#mindset#complain2025/02/04に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Saleshttps://www.instagram.com/explore/tags/mindset#mindsethttps://www.instagram.com/explore/tags/complain#complain0.73%1100【企業研修】 株式会社アルビオン 様 先日は株式会社アルビオンにて、２日間に渡り研修をさせていただきました。 化粧品販売は、私が経験してきたファッション販売とはまた異なる魅力があると感じています。 スキンケアやメイクアップ商品は、お客様のライフスタイル、好みによってだけではなく、肌質によっても最適な提案が変わるため、一人ひとりに寄り添った接客が求められますよね。 また、店頭での接客時間は限られている中で、信頼関係を築いていくことが重要なお仕事です。 百貨店のカウンターは360℃、どこからもお客様から見えているような環境で、とても緊張感があるお仕事だと感じます。 私も新しいお化粧品を購入することで、気持ちがウキウキして元気になることがたくさんあります。 日々、お客様と丁寧な会話を重ねながら真のニーズを引き出し、美容を通じてお客様のなりたい姿やライフスタイルを提案されている皆さまのお仕事は本当に素敵です。 研修内のワークセッションでは、やはり高いコミュニケーション力を感じ、皆さまの素敵な笑顔と活気あふれる雰囲気に、私自身もとても楽しく拝見しました☺︎ 本日の研修の内容が、皆さまのこれからの接客に少しでもお役に立てれば嬉しく思います。 皆さまのさらなるご活躍を、心よりお祈りしております！ ありがとうございました！ 【Corporate Training】 Albion Co., Ltd. I had the pleasure of conducting a two-day training session at Albion Co., Ltd. Cosmetic sales have a unique charm, different from fashion retail. Skincare and makeup recommendations vary not only by lifestyle and preference but also by skin type, requiring a highly personalized approach. Building trust within limited interaction time is crucial, especially in a department store setting where customers can see you from all angles. Buying new cosmetics often lifts my spirits, and I admire how you help customers achieve their ideal look and lifestyle through beauty. During the workshop, I was impressed by everyone’s communication skills, warm smiles, and vibrant energy. It was truly a joy to be part of it! I hope today’s session will be useful in your daily customer interactions. Wishing you all continued success! Thank you! #ClientelingAdvisory #MiwaDoi #beautyindustry #企業研修 #接客研修 #講演 #研修 #美容部員 #beautyadvisor #クライアンテリング #顧客づくり #リピーター2025/02/02に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/ClientelingAdvisory#ClientelingAdvisoryhttps://www.instagram.com/explore/tags/MiwaDoi#MiwaDoihttps://www.instagram.com/explore/tags/beautyindustry#beautyindustryhttps://www.instagram.com/explore/tags/企業研修#企業研修https://www.instagram.com/explore/tags/接客研修#接客研修https://www.instagram.com/explore/tags/講演#講演https://www.instagram.com/explore/tags/研修#研修https://www.instagram.com/explore/tags/美容部員#美容部員https://www.instagram.com/explore/tags/beautyadvisor#beautyadvisorhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/リピーター#リピーター1.88%2820正論を伝えることに躍起になっていませんか？ お恥ずかしい話ですが、私には今でも鮮明に覚えているクレームを起こした経験があります。 そのお客様はご自身が知っているブランドの知識をたくさんお話しされ、そして、 「すっごい値上げしてるよね？半年前に来た時は1万6千円だったからね」とおっしゃいました。 私は、ここ1年以上値上げはしていないなと思い、すぐに価格改定歴を調べて、 「ここ1年価格改定はしていませんが、何か別の商品を見られたのですかね。」 とお伝えし、初めからお客様に非があると決めてかかり、お客様の誤りを必死になって訂正しようとしていました。 当然のことながらお客様はご立腹され、そこから3時間以上にわたるクレームとなったのです。 「もしかしたら私が間違っていたのかも」とその可能性を常に持っておくことが大事だったと今は思います。 なぜなら、どんなことにも「絶対」なんてないのですから。 大切なのは正論を述べることよりも、お客様がどのような目的でご来店されたのかを汲み取ることです。 お客様は「知識を張り合いたくて来店した」訳ではないので、本来の「商品に興味があって来店した」というお気持ちを損なわないよう、楽しんで頂くことが大切なのです。 私たち販売員は「もしかしたらこちらに非があったのかもしれない」という意識を常に持ち、お客様に寄り添うことを優先すべきです。 ［Are You Too Focused on Being Right?］ I have an experience that I still vividly remember—an incident where my approach led to a customer complaint. It happened when I was assisting a customer, eagerly shared his knowledge about different brands and then said, “The prices have gone up a lot, haven’t they? When I was here six months ago, this was 16,000 yen.” I was confident that there hadn’t been a price increase for over a year, so I quickly checked the pricing history and replied, “There hasn’t been a price change in the past year. Perhaps you were looking at a different product?” From the very beginning, I had assumed the customer was mistaken. Looking back, I wonder—why was I so focused on proving him wrong? Instead of listening, I was determined to correct his misunderstanding. Naturally, this upset the customer, and what started as a simple conversation turned into a complaint that lasted over three hours. Now, I realize the importance of always keeping in mind the possibility that I could be mistaken. Because in reality, there is rarely an absolute right or wrong. What truly matters is not proving a point, but understanding the reason why the customer came to the store in the first place. They didn’t visit to compete in a battle of knowledge. They came because they were interested in the product. As sales associates, we should always keep an open mind, remembering that we too might be at fault, and prioritize making every customer feel valued and understood. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業 #Clienteling#Salesassociate#Sales2025/01/31に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesassociate#Salesassociatehttps://www.instagram.com/explore/tags/Sales#Sales0.92%1380【企業研修】 第一生命保険株式会社 様 今回は第一生命保険株式会社成田支社にて、 約50名の方々にご参加いただきました。 保険の営業は、私がやってきたお店に立つ販売員とは大きな違いがあります。 まず「形のないもの」を扱っている点。 商品そのものを手に取って実感できるわけではないため、その価値をお客様にイメージしてもらう必要があります。 また多くの場合、保険はお客様がすぐに欲しがっているものではないですし、日常的に意識することが少ないものですよね。 そのため、お客様と多くの会話を重ねながらお一人お一人のライフスタイルなど深く知り、ご提案していく必要があるお仕事です。 商品を求めお店にいらしていただける環境にいた私にとって、皆さまの日頃からのお仕事を心から尊敬しています。 販売員として、お客様のライフスタイルなどの背景を知り、商品の提案をすること、長きに渡って関係構築をするための方法は、共通点が多くあると感じました。 １時間半の研修の中でのワークセッションでは、やはりご活躍されている皆さまのコミュニケーション能力の高さに驚かされました。 とても素敵な笑顔と笑い声が聞こえて、私もとても嬉しい時間でした。 本当にありがとうございました！ 本日の研修の内容が、皆様の明日からの日々に役立てば大変嬉しく思います。 皆さまの更なるご活躍を、心よりお祈りしております！ [Corporate Training] Dai-ichi Life Insurance Company, Limited I had the pleasure of conducting a training session at Dai-ichi Life Insurance Company’s Narita branch with about 50 participants. Unlike retail sales, insurance deals with intangible products, requiring customers to visualize their value. Since insurance is not something people actively seek or think about daily, building trust through meaningful conversations is key. I deeply respect your work and also found commonalities with retail sales—understanding customers’ lifestyles, making tailored recommendations, and fostering long-term relationships. During our 90-minute session, I was amazed by your exceptional communication skills. The room was filled with smiles and laughter, making it a truly enjoyable experience. I appreciate your inviting me and hope today’s training helps in your work, and I wish you continued success! ・ ・ #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#CustomerBuilding #Clienteling #CustomerRetention #CustomerService #SalesSkills #MiwaDoi #RetailTips #ServiceIndustry2025/01/29に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/CustomerBuilding#CustomerBuildinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerRetention#CustomerRetentionhttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerService#CustomerServicehttps://www.instagram.com/explore/tags/SalesSkills#SalesSkillshttps://www.instagram.com/explore/tags/MiwaDoi#MiwaDoihttps://www.instagram.com/explore/tags/RetailTips#RetailTipshttps://www.instagram.com/explore/tags/ServiceIndustry#ServiceIndustry0.77%1150【慕われる販売員は、会話の切り上げ上手】 自分宛てにいらしてくださるお客様の中には、商品が見たいというよりも「販売員さんと話したい」という目的で来店される方も少なくありません。 ご来店は嬉しいことですし、お客様と商品以外の会話で盛り上がることは関係を深めるためにも重要です。 しかし、毎回2,3時間ずっとお客様のお話を聞いていると、お店が混雑してきて焦ったり、ついイラっとしたりという経験があるのではあるのではないでしょうか。 私達は販売員なので、会話のお相手をすることが主の仕事ではありません。 そこは「ただ話を聞いてくれるいい人」になるのではなく、お客様の買い物のお手伝いをするアドバイザーである、という軸をしっかり持つことが大切です。 そして、会話に耳を傾けながらも「このお客様に商品を紹介するには」と頭の中で常に考え、雑談から得た情報を商品紹介に繋げていくスキルを育てましょう。 私自身、以前はお客様の会話を途中で止めてしまうことに引け目を感じてなかなかできなかったのですが、雑談をしながら商品の話をするスキルを身につけたことで、お客様に楽しんでいただけると共に、潜在的なニーズに対する商品提案ができ顧客がどんどん増えていきました。 ぜひ、皆さんも自分で時間をコントロールしていきましょう。 ［How to Masterfully Manage Conversations as a Salesperson］ Some customers visit not just to browse products but simply to enjoy chatting with the salesperson. It’s always a pleasure to have customers come by, and casual conversations can go a long way in building strong relationships. That said, you may have experienced situations where a single conversation goes on for two or three hours. As the store gets busier, it can be hard not to feel a little overwhelmed or even frustrated. As salespeople, our main role is to help customers with their shopping—not just to chat. It’s important to keep in mind that we are here to guide customers and support their purchases, rather than just being someone who listens. The key is to actively listen to your customers while keeping in mind, “How can I introduce a product that’s perfect for them?” The ability to smoothly connect casual conversation to product suggestions is a valuable skill that will not only make the interaction enjoyable but also help meet their needs. I used to struggle with interrupting customers’ stories, fearing I might appear rude or inconsiderate. But once I learned how to naturally transition from casual chat to discussing products, I not only created an enjoyable experience for customers but also successfully addressed their hidden needs. As a result, my customer base grew significantly. By taking control of your time and balancing conversations thoughtfully, you can create a pleasant experience for everyone involved. #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業#Clienteling#Salesperson#Management2025/01/27に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Salesperson#Salespersonhttps://www.instagram.com/explore/tags/Management#Management1.83%2722【プライベートで意識していたこと】 販売員として常にお客様視点を忘れないために、 私がプライベートで実践してきたことの一つは、 積極的に接客やサービスを受けに行くことです。 振り返れば、 他の業界や店舗での接客を体験することは、 自分の仕事に活かせる新たなアイデアや視点を得ること に繋がっていました。 例えば、飲食店での温かいおもてなしや、 美容室での細やかな気遣いに触れることで、 お客様が何を求めているのかを肌で感じると同時に 自身の接客にどのように取り入れられるかを考えました。 もう一つはアナロジー思考を持つこと。 ジャンルや業界が異なる話題でも、 自分の仕事に置き換えて考えるクセがありました。 例えば、映画を観た際に主人公の感情を想像することや、 異業種の方の話も、"自分の仕事だったら"と考えます。 何気なく重ねてきたプライベートでの経験は、 コミュニケーションにおいての想像力と共感力を育て 間接的に接客スキルを向上させていたのです。 お客様との趣味やライフスタイルについての会話では "この商品を購入いただいたお客様の未来"を 具体的に伝えることができるようになりました。 "ライフワークシナジー" プライベートと仕事は相乗効果があります。 皆さまの日々が充実したものでありますように。 [What I Consciously Practiced in My Private Life] One of the things I consistently practiced in my private life to ensure I never forgot the customer’s perspective was to actively seek out opportunities to experience customer service myself. Looking back, experiencing hospitality and service in other industries and stores often gave me new ideas and perspectives that I could apply to my own work. For example, feeling the warmth of hospitality at a restaurant or the meticulous attention to detail at a hair salon helped me not only understand what customers desire but also think about how I could incorporate those elements into my own customer service. Another habit I developed was using analogical thinking. Even when encountering topics or experiences from entirely different genres or industries, I made it a habit to think about how they could be applied to my work. For instance, when watching a movie, I would imagine the emotions of the protagonist, or when listening to stories from people in different industries, I would consider, “What if this were my work?” These seemingly casual private experiences nurtured my imagination and empathy in communication, which indirectly improved my customer service skills. When engaging in conversations with customers about their hobbies or lifestyles, I became able to vividly convey “the future that awaits them with this product.” This concept of “life-work synergy,” where private life and work complement each other, has been a source of great inspiration and growth for me. May each of you have fulfilling days ahead. #lifeworksynergy#ライフワークシナジー #接客 #販売員 #接客術 #土井美和2025/01/25に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/lifeworksynergy#lifeworksynergyhttps://www.instagram.com/explore/tags/ライフワークシナジー#ライフワークシナジーhttps://www.instagram.com/explore/tags/接客#接客https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/土井美和#土井美和1.71%2560「教えてください」のスタンスで、苦手意識は克服できる 皆さんには苦手なタイプのお客様がいますか？ 販売員を始めた頃、私は様々なタイプのお客様に対して苦手意識がありました。 例えば、異性のお客様、目上の方、無口で反応が薄い方、などなど。 当時は知識も経験もなく、自分に自信が持てず、そのようなタイプのお客様にアプローチするのが怖かったです。 しかし、そこを臆せずにチャレンジしていくことで、少しずつ知識も蓄積され、広い対応力と経験によって苦手意識はなくなっていきました。 「さ行の相づち(さすがですね、知りませんでした、素敵です、センスがいいですね、そうなんですね)」をご存知の方は多いと思いますが、これを意識するだけでなく、"教えていただく"マインドで聞いてみましょう。 「そうなのですね。それはどのような場所なのですか？」 「すごいですね。何をきっかけで始めようと思ったのですか？」 というように質問をすることで、興味を持って話を聞く私を娘のように可愛がってくださるようになり、リピートに繋がっていきました。 苦手と感じるお客様でも、恐れずに興味を持って話を聞くことで、関係は必ず深まります。 ぜひ勇気を持って、苦手意識を克服していきましょう。 @miwa__doi 書籍も２冊出版しています📘 #トップ販売員の接客術 #接客フレーズ言いかえ事典 書店で覗いてみてください☺︎ Overcoming Your Weaknesses with a Learning Mindset Do you have a type of customer you find difficult to deal with? When I first started working as a sales associate, I struggled with a variety of customer types. For example, customers of the opposite sex, those who were older, or those who were quiet and unresponsive. At the time, I lacked both knowledge and experience, and I didn’t have confidence in myself. Approaching such customers felt intimidating and scary. However, by challenging myself without hesitation, I gradually built up my knowledge and, through gaining experience and broadening my ability to adapt, I was able to overcome those feelings of discomfort. I encourage you to adopt a mindset of “learning from others” and actively ask questions. For example: “That’s interesting. What kind of place is that?” “That’s amazing. What made you decide to start doing that?” By showing genuine curiosity and asking questions like these, I found that customers began to treat me kindly, almost like a daughter they cared for. This connection naturally led to repeat visits. Even if you feel uncomfortable with certain types of customers, by overcoming fear and showing interest in their stories, you can undoubtedly deepen your relationships with them. So, take courage and work on overcoming those challenges one step at a time! ・ ・ #顧客づくり#クライアンテリング#顧客力#接客術#販売員#接客業#サービス業 #CustomerBuilding #Clienteling #CustomerRetention #CustomerService #SalesSkills #RetailTips #ServiceIndustry2025/01/23に公開- 指定なしhttps://www.instagram.com/explore/tags/トップ販売員の接客術#トップ販売員の接客術https://www.instagram.com/explore/tags/接客フレーズ言いかえ事典#接客フレーズ言いかえ事典https://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/顧客力#顧客力https://www.instagram.com/explore/tags/接客術#接客術https://www.instagram.com/explore/tags/販売員#販売員https://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/サービス業#サービス業https://www.instagram.com/explore/tags/CustomerBuilding#CustomerBuildinghttps://www.instagram.com/explore/tags/Clienteling#Clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerRetention#CustomerRetentionhttps://www.instagram.com/explore/tags/CustomerService#CustomerServicehttps://www.instagram.com/explore/tags/SalesSkills#SalesSkillshttps://www.instagram.com/explore/tags/RetailTips#RetailTipshttps://www.instagram.com/explore/tags/ServiceIndustry#ServiceIndustry0.71%1060【海外企業研修】🇨🇳 先日上海にて、中国トップクラスの高級スキンケアブランドで、自身初となる海外研修を終えることができました。 初渡中でドキドキでしたが、上海は本当に素晴らしい街でした！！美しく治安もとても良いです。 ネイルを普段あまりしない赤とゴールドを入れたデザインにしたり、打ち合わせには赤いカーディガンを羽織ってみたり、リスペクトが伝われば嬉しいなと考えました。 そして、自己紹介は中国語で準備していきました。 まさかここに来て、販売員時代に会社で勉強させていただいた中国語が役に立つなんて！ 辿々しくも、皆さんが嬉しそうな顔で聞いてくださり、とても嬉しかったです☺︎ 遡ること今年６月、アジアエリアのリテールとクライアンテリングの責任者が来日されるとのことで、クライアンテリングについてランチしながらお話しませんか、とお誘いいただきました。 声をかけてくださったのは、昨年日本支社で研修をさせていただく際に最初に声を掛けてくださった方でした。 日本滞在中の僅かな期間にそのような時間を作っていただき、初めてお話させていただいたところから、わずか３ヶ月。 まさか本当に上海での研修が実現したなんて、本当に夢のようでした。 英語と中国語を交えながら何度も打ち合わせを重ね、言語、文化、業界と様々なことを調べたり勉強しました。 そしていつも私を信じてサポートしてくださった、相手の企業の方々と研修を進行するにあたって大きなサポートをしてくださったエイジェント方、通訳の方(１枚目)に心から感謝しています。 社食も素敵でしたし、トレーニングルームにはフルーツやスイーツなど様々なフードとドリンクが用意されていて、素晴らしい環境に感動しました✨ 素晴らしい企業と素晴らしい方々に温かくお迎えいただけたことがありがたく、たくさんの方が関わって実現したこの研修では計り知れないほどの学びがありました。 今後の研修に必ず活かしていきたいと思います！ 【Overseas Corporate Training】 I recently completed my first overseas training program at a top-class Chinese luxury skincare brand in Shanghai. In June of this year, the head of retail and clienteling for the Asian region visited Japan and invited me to have lunch and talk about clienteling in Japan. The person who approached me was the same person who first approached me last year when I had the opportunity to train at the Japan office. It had only been three months since I first talked with him and he made time for me during his brief stay in Japan. It was like a dream come true that the training program in Shanghai had actually come true. We had many meetings in poor English and Chinese, and I researched and studied the language, culture, industry, and many other things. I would like to especially thank the people at the companies that trusted me and supported me, as well as the agents and interpreter who provided great support in facilitating the training. I am glad that I was warmly welcomed by wonderful companies and great people, and I learned more than I could have ever imagined from this training, which was made possible by the support of so many people. I will definitely make use of this experience in my future training programs! ・ ・ #企業研修 #企業研修講師 #接客 #顧客づくり #接客業 #接客講師 #土井美和 #clienteling #クライアンテリング #海外企業研修2024/09/07に公開Shanghai, China 中国 https://www.instagram.com/explore/tags/企業研修#企業研修https://www.instagram.com/explore/tags/企業研修講師#企業研修講師https://www.instagram.com/explore/tags/接客#接客https://www.instagram.com/explore/tags/顧客づくり#顧客づくりhttps://www.instagram.com/explore/tags/接客業#接客業https://www.instagram.com/explore/tags/接客講師#接客講師https://www.instagram.com/explore/tags/土井美和#土井美和https://www.instagram.com/explore/tags/clienteling#clientelinghttps://www.instagram.com/explore/tags/クライアンテリング#クライアンテリングhttps://www.instagram.com/explore/tags/海外企業研修#海外企業研修2.08%3084<前へ12345>次へ×インフルエンサーコンテンツCSVダウンロードフォロワー総数、フォロワー増減数、エンゲージメント数、エンゲージメント率ダウンロード※ データには投稿ID, キャプション, LIKE数, コメント数の他、投稿日, 投稿URL, Reel再生数, Reel動画尺, スクリーンネーム, 名前, 自己紹介, フォロワー数, ユーザーURLが含まれます。 コンテンツをCSVでダウンロード
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